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运销集团组织召开一季度商务纠纷分析会议

发布日期:2019-05-08     信息来源: 质量管理部     作者:何秋实     浏览数:988    分享到:

 


       5月6日下午,运销集团组织召开一季度商务纠纷分析会议,公司副总经理贺新,市场营销部、计划调运部、质量管理部负责人,各专业化销售公司副总,各办事处负责人以及相关业务人员参会。会议由质量管理部经理王志荣主持。

       会上,王志荣着重介绍了召开此次会议的重点是,抓住问题、解决问题,规范商务纠纷处理程序,形成有效可行的管理办法,确保整个销售环节及时顺畅。首先,由市场部对一季度各分公司和办事处的商务纠纷情况分别进行通报,商务纠纷数量、质量均较上年整体略有下降,但个别单位存在问题比较突出,还需要不断加强与生产矿井和客户的沟通协调,确保及时客观公正处理。并对完善煤炭运销管理信息平台商务纠纷处理提出相应具体要求。其次,由各办事处和各分公司结合销售实际,逐一对一季度发生商务纠纷的突出问题进行认真分析及产生原因,并提出合理化建议:一是出现商务纠纷时,从源头抓起,组织相关部门和单位共同配合参与全程跟踪查找原因;二是针对商务纠纷频次高的客户保留原始单据,进行重点关注,进行各种数据比对,形成有效机制;三是加强矿上的装车管理,保证计量器具的定期校验,保证装车计量准确性;四是建议成立联合调查小组,查找问题存在的症结,加快商务纠纷的处理时效性;六是加强分公司、办事处的主体责任,做好双方的沟通协作和配合,为市场销售保驾护航。
       最后,公司副总经理贺新指出,会议开的很务实,对产生商务纠纷及时查找原因,办事处和分公司需要相互协调及时反馈,做好风险防范,使商务纠纷的处理一定在实质上取得成效。并提出三点建议,一是质量管理部是办事处和分公司处理商务纠纷的纽带,应适时建立完善运行保障机制,针对频发的商务纠纷,协调和指导办事处与用户进行分析及时处理,保证整个工作环节是客观如实反映;二是办事处及分公司做好商务纠纷客户的记录,与客户的实际接卸紧密联系起来,同时与市场的上行和上行联系起来,对于特别用户必要时作为下年度长协量的参考依据,一定是双方建立在公平公正自愿的基础上;三是以市场部、调运部依据掌握各矿区生产情况,及市场开拓布局以及建立发展的角度考量,做好纠纷的组织和协调以及技术指导。
       此次会议的召开,对规范和提高商务纠纷处理效率,具有积极的推动作用,同时明确了各单位的主体责任,为确保煤炭销售、结算、货款回收整个工作环节顺畅提供有力支撑,为公司营造一种公开、公正、透明的销售氛围,为实现公司全年销售目标任务而努力。

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